Case Study: Teleoutbound Management System – Latera.id

Teleoutbound Management System – Latera.id adalah platform aplikasi terintegrasi yang dirancang untuk mendukung dan mengoptimalkan aktivitas outbound telemarketing serta outbound call center secara terstruktur, terukur, dan berbasis data.

Sistem ini memungkinkan agen melakukan panggilan secara proaktif kepada pelanggan maupun prospek untuk berbagai tujuan bisnis, seperti penawaran produk atau layanan, penyampaian informasi, survei pelanggan, hingga program promosi. Seluruh aktivitas outbound dikelola dalam satu sistem terpusat, sehingga proses operasional menjadi lebih efisien dan mudah dipantau oleh manajemen.

Dengan pendekatan end-to-end, Teleoutbound Management System – Latera.id membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kampanye outbound sekaligus menjaga kualitas interaksi pelanggan secara konsisten.

Fitur Utama & Kapabilitas Sistem

• Campaign & Call Management
• Pengelolaan kampanye outbound dan aktivitas panggilan dalam satu dashboard terpusat.
• Agent Productivity Monitoring
• Pemantauan performa agen secara real-time untuk memastikan produktivitas dan kualitas layanan.
• Customer & Lead Management
• Pengelolaan data pelanggan dan prospek yang terstruktur untuk meningkatkan tingkat konversi.
• Call Outcome & Reporting
• Pencatatan hasil panggilan dan laporan analitik sebagai dasar evaluasi kampanye.
• Scalable & Integrable Platform
• Mudah diintegrasikan dengan CRM, Omnichannel, atau sistem bisnis lainnya.

·       Nilai Bisnis & ROI yang Dihasilkan

·       1. Peningkatan Efektivitas Kampanye Outbound

Pengelolaan data dan aktivitas panggilan yang terstruktur meningkatkan tingkat keterhubungan dan konversi penjualan.

·       2. Efisiensi Operasional Call Center

Otomatisasi proses dan monitoring real-time mengurangi waktu idle agen serta meningkatkan produktivitas tim.

·       3. Kontrol & Transparansi Kinerja Agen

Manajemen memperoleh visibilitas penuh terhadap aktivitas dan hasil kerja agen untuk evaluasi yang objektif.

·       4. Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Laporan performa dan hasil panggilan membantu perusahaan menyusun strategi kampanye yang lebih tepat sasaran.

·       5. Skalabilitas untuk Pertumbuhan Bisnis

Sistem dirancang untuk menangani peningkatan volume panggilan dan kampanye tanpa kompleksitas tambahan.

Dampak Bisnis bagi Perusahaan

• ROI lebih cepat melalui peningkatan konversi dan efisiensi operasional
• Produktivitas agen outbound meningkat signifikan
• Kualitas interaksi pelanggan lebih terjaga
• Kontrol kampanye end-to-end
• Citra perusahaan sebagai organisasi yang data-driven dan profesional

Teleoutbound Management System – Latera.id bukan sekadar aplikasi call center, melainkan strategic outbound platform yang membantu perusahaan memaksimalkan potensi penjualan, meningkatkan efektivitas komunikasi, dan mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.